Cancelación, reembolsos y eliminación de cuenta
Qué mirar si querés dejar de pagar o irte de la plataforma. Te decimos qué sabemos, dónde están las condiciones que valen y qué no podemos prometerte desde esta página.
Baja del plan y baja de la cuenta
Son dos cosas que conviene revisar por separado:
- Dar de baja el plan apunta a frenar la renovación automática y los próximos cobros.
- Eliminar la cuenta apunta a retirar tu perfil y tu información.
No des por hecho que una incluye a la otra. Antes de confirmar, leé qué te indica tu cuenta y qué dicen los Términos y Condiciones.
Cómo dar de baja la renovación
Los pasos exactos los define la plataforma y pueden cambiar. Esto es lo que conviene hacer:
Entrá a tu cuenta
Iniciá sesión en tu cuenta y buscá lo relacionado con tu plan, tu membresía o tu suscripción.
Seguí lo que te indique
Leé cada pantalla antes de confirmar. Si no encontrás la opción, fijate qué vía de baja señalan los Términos y Condiciones.
Guardá el comprobante
Conservá cualquier confirmación que recibas, con la fecha, por si después tenés que reclamar un cobro.
Controlá que se haya hecho
Revisá en tu cuenta el estado del plan. Hacelo con tiempo antes de que venza el período, porque todos los plazos figuran con renovación automática.
Si no podés avanzar, escribí a comunicacion@goperformancelabs.com contando qué intentaste, sin contraseñas ni datos de tarjeta. Desde ese correo no se pueden tocar cuentas ni cobros, pero sí orientarte. Los importes y la renovación están en planes y pagos.
Qué pasa con el tiempo ya pagado
Si conservás o no las funciones de tu plan hasta el vencimiento depende de las condiciones del servicio, y desde esta página no podemos garantizarlo. Antes de dar la baja, revisá lo que te muestre tu cuenta y los Términos y Condiciones.
Reembolsos
Las condiciones las fija el operador de la plataforma, Hubpeople Limited, en los Términos y Condiciones. Leelas antes de contratar y antes de pedir nada: ahí tiene que figurar cuándo corresponde un reembolso y cómo se solicita. Acá no prometemos devoluciones ni plazos.
- Si pagaste con un proveedor de pago externo, puede que el reclamo también pase por ese proveedor.
- Si contrataste como consumidor en Argentina, la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor puede reconocerte derechos, y nada de esta página los limita. Para saber cómo se aplica a tu caso, consultá con un organismo de defensa del consumidor o con un profesional.
Eliminar tu cuenta
Iniciá sesión y buscá en la configuración de tu cuenta la opción para dar de baja el perfil o retirar tus datos. Si no la encontrás, mirá los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
Antes de eliminarla: fijate si tenés un plan vigente, y cancelá la renovación si corresponde. No asumas que borrar la cuenta frena por sí solo un cobro, ni que cancelar el plan hace desaparecer tu perfil.
Qué pasa con tus datos
Es posible que parte de la información se conserve un tiempo después de la baja. Qué se guarda, durante cuánto y para qué lo explica la Política de Privacidad, donde también figura cómo pedir acceso, corrección o supresión.
En Argentina, estos derechos están regulados por la Ley 25.326, y la autoridad de control es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
Si necesitás ayuda
Empezá por tu cuenta y los Términos y Condiciones: ahí se gestiona todo lo de cobros y bajas. Para dudas sobre esta página, o si no sabés por dónde seguir, escribí a comunicacion@goperformancelabs.com. Las demás vías, en contacto.
Tenés más orientación general en ayuda.
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Preguntas frecuentes
¿Dónde doy de baja mi plan?
Desde tu cuenta, o por la vía que indiquen los Términos y Condiciones. Si no podés avanzar, podés escribir a comunicacion@goperformancelabs.com para que te orientemos, sin mandar datos sensibles.
¿Al cancelar sigo teniendo acceso hasta el vencimiento?
Depende de las condiciones del servicio. Confirmalo en tu cuenta y en los Términos antes de dar la baja, porque desde acá no podemos asegurarlo.
¿Me devuelven lo que pagué?
No podemos prometerlo. Las condiciones de reembolso están en los Términos y Condiciones, y en Argentina la Ley 24.240 puede reconocerte derechos como consumidor.
¿Eliminar la cuenta frena los cobros?
No lo des por hecho. Revisá el estado de tu plan y cancelá la renovación si sigue activa.